SEO: Spreek de taal van je klanten, niet die van je collega’s!
Op de kennismakingsavond over het nieuwe schooljaar had de juf SEO op het programma gezet. Ik dacht nog: “Wat moet een school met een wachtlijst aan SEO doen?”. De juf bleek Sociaal Emotionele Ontwikkeling te bedoelen, terwijl ik dacht aan Search Engine Optimization. Over dat laatste (zoekmachine optimalisatie) gaat het in dit stuk.
Je website en teksten zo inrichten dat jouw diensten en producten goed worden gevonden door je (toekomstige) klanten. Daar gaat het om bij Search Engine Optimization, oftewel zoekmachine optimalisatie. Als usability (=gebruiksvriendelijkheid) specialist heb ik daar moeite mee: je site te optimaliseren voor een machine. Volgens usability-logica moet je site natuurlijk geoptimaliseerd zijn voor mensen. Ik roep al meer dan 15 jaar: spreek de taal van je gebruiker. En hoewel ik wel eens moe word van mijn eigen herhalingen, het blijft waar en heel erg nodig.
Geoptimaliseerd voor de zoekmachine - ingevoerd door een persoon
Onlangs pas, realiseerde ik mij, dat SEO de taal van je klanten helemaal niet uitsluit. Want degene die de zoekwoorden intypt in die zoekmachine is natuurlijk gewoon een persoon. Dus misschien is SEO als in zoekmachine-optimalisatie ten dele een misleidende term… de focus ligt bij schrijven voor SEO heel erg op regeltjes, herhaling, synoniemen en het goed gebruiken van titels. En dat is allemaal prima, maar vergeet niet de allereerste stap: wie voert dat zoekwoord in? Wat is het zoekwoord dat je klant het vaakst gebruikt?
Collega's begrijpen meer dan klanten
Dat is de basis: dat je woorden gebruikt die jouw klanten begrijpen en die hen aanspreken. Het gevaar bij een website waarin je veel uitlegt over je dienstverlening is dat je de taal van je collega’s spreekt en niet die van je klanten. Je gebruikt al snel ingewikkelde, meestal Engelstalige, termen en afkortingen en jargon. Of je focust op allerlei ingewikkelde details die de finesses van jouw kennis en kunde aantonen. De reden hiervoor is vaak dat je over je werkt praat vanuit kennis-oogpunt. De grote lijnen kun je dromen. De voordelen van je product vindt je na zoveel jaar uitgekauwd overkomen. Jij wilt nieuwe dingen vertellen en je wilt laten zien dat je bij de besten in je vakgebied hoort.
Als jouw klanten inderdaad je collega’s zijn, dan doe je het goed. Maar als jouw klanten min of meer nieuw zijn op je vakgebied, gebruik dan – juist bij SEO - woorden die je klant zou gebruiken en begin altijd bij de hoofdlijnen en de meest basale voordelen die je klant heeft bij jouw dienstverlening. Later, dieper in de website, kun je altijd nog op de details ingaan en hier en daar een ingewikkelde term droppen (die je natuurlijk toelicht), maar richt je eerst en vooral op de woordkeus van je klant.
Weet wie er achter de machine zit
Zowel de juf als ik spreken jargon en daar ontkom je moeilijk aan. Wat we wel kunnen doen is goed blijven opletten. Wie is mijn publiek? Ouders of website-betrokken, dat is een wereld van verschil. Als je weet wie je voor je hebt, is het veel makkelijker om de juiste woorden en de juiste uitleg te vinden en dus ook om de juiste SEO woorden te kiezen.
Hulp nodig bij het bepalen van de juiste termen? Een klantprofiel kan je heel goed helpen bij het maken van dit soort keuzes. Lees meer over de workshop.
Christien Booij is usability / UX specialist en oprichter van Happy User en Snel van Start. Usability en User Experience (UX) gaan over het gebruiksvriendelijk maken van websites en apps. Als Happy User doen we onderzoek naar de gebruiksvriendelijkheid van websites. In dit blog delen we wat we daarbij leren en geven tips waar je als ondernemer met een eigen website voordeel van kunt hebben. Heb je een website nodig of heb je een website, maar heb je het gevoel dat het beter kan? Neem contact op, we helpen je graag.